2025年4月26日8时许，安庆公路客运中心站售票员周代萍在窗口服务时，来了一位年近九旬的老人要买票。她敏锐观察到老人神情迷茫、徘徊不定。凭借多年工作经验，她判断老人可能存在走失风险，随即启动应急响应机制，第一时间向值班领导汇报情况。

值班人员迅速行动，将老人搀扶至重点旅客候车室妥善安置，并递上温水安抚其情绪。在交谈中，工作人员发现老人因迷路焦虑不安，语言表达模糊，仅能重复“住在安庆”等零散信息，无法清晰提供家庭住址或亲属联系方式。面对这一情况，值班人员立即与车站派出所取得联系，并配合民警通过户籍系统比对、人脸识别技术等多渠道核查，最终成功确认老人身份。

在车站派出所民警的帮助下，老人的家属很快赶到车站。据家属介绍，老人当日独自外出后失联，家人正焦急万分四处寻找。看到老人安然无恙，家属对车站工作人员的细致关怀与高效处置连连致谢。

车站负责人表示，将持续优化重点旅客服务流程，以“暖心驿站”品牌建设为抓手，为市民提供更安全、更贴心的出行保障。

预防高龄老人走失，安庆公路客运中心站温馨提醒市民：

加强日常看护：高龄老人外出需家人陪同，避免单独出行；

配备身份标识：可为老人定制防走失胸牌或缝制信息布条，注明姓名、住址、紧急联系人电话；

建立应急机制：建议为老人佩戴智能定位设备，或提前向社区备案老人信息，以便快速响应突发情况。