二0一三年春运是安庆客运中心站正式运营后的第一个春运，面对新的环境,分公司广大干部职工以主人翁的精神，克服各种困难，始终以“微笑服务，温馨交通”的服务理念，顺利地完成了今年春运的各项工作任务。并创造了多项历史记录。展示了汽运人的风采。
春运期间，公司累计发送客运班次44610 个，其中加班1376 个班次，共输送旅客49.93 万多人次，营收较去年同期增长19.51%。公车共创营收370 万元，其中加班 128 班次，营收62.3万元。
一、加强组织领导，层层落实责任
春运是一年工作当中重中之中，俗话说：“春运半年粮”，各级领导都高度重视。为了认真贯彻落实上级部门对春运工作的要求，全面做好春运期间的道路运输工作，确保广大旅客出行安全、满意。分公司结合本单位的工作实际，成立了春运领导小组，建立了日常办事机构和值班制度。春运前多次召开春运工作准备会，要求机关领导、各生产单位负责人及从事生产、安全的工作人员亲临春运第一主现场---安庆客运中心站。协助、指挥、协调客运中心站全面春运工作，并且明确了各生产单位在春运工作中的目标、措施和责任，要求各单位责任到人，层层抓落实，人人有指标。由于各项措施得力，责任明确，保证了进站的每个旅客走得了、走得好、走得及时、走得安全、走得满意，绝不滞留一名旅客，使得整个春运工作高效、安全、有序地进行。
二、做好宣传动员，营造春运工作氛围
根据上级的统一安排，今年分公司的春运工作从元月下旬就开始进入状态，进行了积极广泛的宣传动员和准备工作。首先，要求各车站组织有关人员对全站的安全设备、消防设施等进行了一次全面的安全大检查。其次，加大宣传力度，各类相关的安全警示标语、标牌，张挂上墙，广播宣传时刻不断。第三，购置充实了便民服务设施，以方便旅客需要。第四，启用候车厅安全检测仪对危险品进行检测。第五，加大对两厅管理力度，清理闲杂人员，联合车站派出所对车站两厅进行管理。第六，抽调稽查人员站外查车，配合有关执法单位打击客运中心站周边非法营运车辆及站外拉客、带客行为。这一系列积极周密的组织和精心准备，使我司的各项工作进入了春运临战的状态，形成了春运工作的环境氛围，为圆满地完成春运工作奠定了良好的基础。
三、公布票价，合理调配运力，确保旅客安全、及时出行
早在春运前分公司就积极与交通局、物价局联系，取得他们的支持，配合有关春运运价文件精神与油价联动机制政策，对春运票价作了适时调整，并按有关部门的规定，车站张贴公布客车类型、等级、核定票价等需公布的事项，确保了春运票价的稳定和有序。为了合理安排春运班次，并力求做到公平、公正、公开，运务处实时召开春运班次协调会，各经营部对本单位剩余运力报运力计划，以便于车站合理售票，安排班次。对于外籍车辆进站加班，必须保证车辆状况良好，驾驶员符合资质，并由安保处负责对车辆各项保险进行审核合格后，经安保处负责人签字盖章，方可参加春运加班。春运期间安庆客运中心站开放了售票大厅全部22个售票窗口，预售票由以前7天改为8天，敞开售票。为方便内部职工买票，车站财务科增设临时售票点。我司在班次加班安排上，运务处、票务中心、各经营部调度，根据票务中心售票资料安排运力，为保证旅客当天买到票后即时走得了，积极联系调车加班。今年因湖滨车站并入，客流增幅较大。在分公司领导的带领下，各经营部及车站相互支持，相互协调、互相理解，做到了遇事不推诿，解决疑难，排解纠纷，运营秩序忙而不乱。2月19日，正月初十，一场特大暴雪，使很多车辆不能运行，车站滞留很多旅客。各经营部负责人、调度与车站密切配合，现场指挥，积极想办法：一方面让旅客退票；另一方面，调集车辆顶班或延迟发班，决不滞留一位旅客。即使走不了，也要取得旅客谅解和满意。
四、以优质服务为本，树立窗口形象
运务处作为职能部门积极与运管部门配合，对加班的车辆需开临时加班牌，配合各部调度，做好车辆各项资料的准备工作，随到随开，地点就设在驻站办，决不耽误旅客的时间。车站做为“窗口”行业，服务质量的提高，是通过工作人员贴心服务来让旅客感受得到的，他们全力以赴做好服务工作，把春运做为展示企业风采，提高企业市场竞争力的大舞台。整个春运期间旅客投诉较去年明显下降。他们都用自己的行动为分公司的形象增了光，添了彩，为客运中心站窗口形象建设贡献了力量。
二0一三年春运工作在上级部门直接关怀与支持下，通过分公司广大干部和职工的通力合作和共同努力，达到预定的目标，但是我们也必须清醒地看到春运工作中存在的不足和薄弱环节。一是少数工作人员服务意识不强，在客流高峰工作繁忙时工作不够积极主动，服务水平、工作素质有待提高。二是班车运行服务质量有待于进一步提高，少数车辆时有发生晚点，给分公司造成不好的影响。三是安全管理有待进一步加强。四、我们还没有网上售票系统，车站自助售票点，给旅客带来了不便。这些问题的存在，还有待于我们在今后的工作中逐步完善与改进。
(市客运分公司 蒋志明 供稿) |
