省公司为了进一步巩固“微笑服务，温馨交通”活动的创建成果，推进全司文明创建，努力打造“汽运梦”，要在全省范围内开展以“悦”服务文化为主题的创建活动。我作为桐城公路客运中心站的一名副站长，以我的工作经验和对工作的态度，浅谈一下我对此活动的理解和见解，与各位同仁共勉︰

    1、“悦”服务文化与班组之间的逻辑关系？

    建设以“悦”文化创建班组为载体，让各班组把企业文化加以推广，从而全面提升整体素质修养，提高服务服务质量和水准，打造出行业优质企业品牌，让整个客运企业呈现一片祥和﹑文明﹑和谐！

    2、“悦”服务文化的主要内涵?愿景、使命、核心价值观、服务理念？

    “悦”文化中的字包含了使广大企业员工和服务对象都感到愉悦与快乐，是一种乐观的追求与满意，是企业文化的正能量。“悦”文化也是企业追求的一种价值观，它的创建旨在把员工培养成有理想﹑有道德﹑有情操﹑有纪律﹑有文化﹑爱岗﹑敬业﹑勤奋﹑创新﹑务实而且是一支有素质的员工队伍，让创建的班组建设成为“安全文明高效﹑培养凝聚人才﹑开拓进取创新﹑团结学习和谐”的基层组织。

    如何激发员工的工作热情。企业必须在严格要求员工积极向上的同时，对员工实行激励机制及人性化管理，关注员工的生活，提高福利待遇，提升工作环境，让员工不为生活犯愁，安居才能乐业，让员工有幸福感，每个班组在帮助员工提升素质的同时，也要对员工进行沟通交换思想，达成理解，形成共识，对员工偶尔的一些非原则的小过失予以体谅与宽容。对于服务对象，只有把“服务第一，旅客﹙顾客﹚至上”始终当做服务宗旨，以“微笑服务﹑温馨交通”的良好服务心态，给予热情﹑周到的服务，才能悦人悦己。

    3﹑“悦”服务文化与“微笑服务﹑温馨交通”的继承关系？

    “悦”服务文化其实是“微笑服务、温馨交通”创建的深化与拓展延伸(它是让服务对象满意又让自己愉悦的各种体现)，是一种继承。它通过各创建“悦”文化班组这些载体来体现和传播，各班组要致力于规范化的服务标准，亲情化的服务理念，特色化的服务方式，让广大服务对象感到“悦目、悦耳、悦心”。

    各文明创建班组、单位要以自己为载体，对照实施意见，要以指导思想为使命，以工作目标为愿景，积极传播服务理念，弘扬：“悦”文化精神，紧密联系窗口文明服务实际，不断丰富活动形势和载体，扎实开展各项竞赛活动内容，着力解决影响及制约公司范围内各级窗口服务单位文明和优质服务问题，构建活力充沛、效率明显、持续创新、独具特色的“汽运文化”和文明优质活动的长效机制。