今年10月29日至11月5日，省汽运公司开展了基层窗口单位服务质量暗访工作。省公司暗访组对我司下属枞阳、怀宁、望江、潜山、宿松、岳西等六个客运汽车站进行了服务质量暗访。暗访组全面检查了各汽车站的服务质量、服务环境和安全管理等情况。

    检查组认为各窗口单位基础设施齐备、安检措施基本落实，但站务人员服务水平及站场内外环境卫生状况有待进一步提高，尤其是部分车站存在志愿服务台、站务、检票、问询等服务岗位有脱岗或当班干私活现象，个别车站安检设备不能正常使用，站务人员对候车厅吸烟行为不能及时制止，服务态度较为生硬等。安庆汽运公司接到省公司对窗口单位服务质量暗访情况通报后，领导班子高度重视，立即召开专题会议并及时下发通知，要求各单位领导班子进一步提高认识，针对暗访组提出的在服务质量、服务环境、安全管理等环节中存在的各项问题认真制定整改方案及时进行整改，同时要求各窗口单位加强一线服务岗位职工职业道德教育和文明礼仪培训，充分发挥值班站长和班组长的职责，并结合省交通厅“微笑服务，温馨交通”活动的深入开展，围绕“创先锋工程，做温馨交通人”这个主题，着力打造为民服务的优质品牌，进一步改进工作作风，努力实现将窗口单位建设成为发展环境优美、服务流程规范、行为举止文明、精神风貌良好、人民群众满意的目标。

    目前各客运汽车站针对暗访出现的问题积极制定整改措施，并按照“文明示范汽车站”的要求认真做好创建工作。

（公司党办  杨玲  供稿）