望江
2014年春运期间，安庆汽运望江分公司望江公路客运中心站“情满旅途”活动层出不穷，让在望江公路客运中心站出行的旅客忘却了旅途的疲惫，感受到了家的温馨。
一、构建春运“情满旅途”、安全同行氛围
春运第一天，望江公路客运中心站邀请公安交警人员，来司开展“情满旅途、交警同行、利民便民、平安春运”万人春运签名仪式。交通管理人员、春运参与人员、过往旅客等共同签名，对共同创造和谐春运、平安春运做出郑重承诺。努力营造、构建和谐春运氛围。
二、开展“情满旅途”、爱心同行
望江公路客运中心站针对往年春运期间，总有一些老弱病残及社会流浪人员来车站乘车出行，有的购票款不够，还有的根本就没有钱，车辆经营人员也不愿无偿载乘该类旅客，公安来站后也无能为力，导致车站工作进退两难。为妥善解决该类情况在今年的春运再次发生，结合“情满旅途”活动，春运第二天，望江公路客运中心站开展了“情满旅途”、爱心同行的捐助活动，所捐款项用于为该类旅客购票乘车，切实解决该类弱势群体乘车问题，当天，共捐款达1200元。节后春运期间，为该类旅客购票5起，累计金额960元。
三、开展志愿者服务、温暖旅客、“情满旅途”
为营造温馨舒适，快捷便利的出行环境，望江公路客运中心站春运期间开展志愿者服务。有的为旅途送上滚烫的开水、温馨的感冒冲剂、关怀的晕车贴，有的为旅客提拿行李，有的为旅客顺利通过安检出手相助，有的为旅客送上一个微笑、一句问候和关怀……
春运期间，为缓解工作人员紧张，导致志愿者服务人员不够的问题，望江公路客运中心站联系望江团县委，组织学生、企事业单位团员来站开展志愿者服务，帮助车站打扫卫生、乘车常识咨询等，让旅客感受“情满旅途”。
四、为旅客排忧解难，“情满旅途”
每年春运，乘车旅客多，经常出现拥挤现象，小偷正好乘机行窃。每年总有旅客行李被盗，旅客报警后找到车站时，由于旅客较多，取证和找人警方和车站都无能为力，导致旅客怨声载道。今年春运望江公路客运中心站利用开展“情满旅途”活动，设立综合管理大队，在车站进站口、购票窗口、安检入口、候车上车处，安排人员巡逻，随时提醒旅客注意，防盗防偷。出行小偷行窃后，及时安排技术人员查找监控，积极协助警方抓捕小偷，追回财物。2月15日，元宵佳节过后，望江公路客运中心站迎来春运旅客出行高峰时节，站外车水马龙、站内人潮涌动。8点40分，有一名前往温州的女旅客来报，在上车过程中，随身的背包被人划开，里面的小钱包被盗，小钱包里有现金2200元、还有身份证、银行卡等，在值班站长室一直哭过不停。综合管理大队人员马上报警，协助警方查找线索，利用监控对旅客周边的人员进行录像观看，在3个小时的录像过程中仔细分析辨认，最后警方锁定了嫌疑人。我站人员协助警方在全站查找，最终在离站500米处，小偷被抓获，旅客财物得以被追回。该旅客又一次留下眼泪，这次是感动的泪花……
（望江分公司 何德松 供稿）
安庆
为确保春运“情满旅途”活动的有效开展，安庆公路客运中心站成立了春运“情满旅途”活动领导小组，组长由站长担任，副站长及各科室负责人为成员。通过活动的开展，中心站不断创新服务理念，全面提升春运服务水平，让广大人民群众平平安安回家过年。
(一)保障旅客安全出行。安庆公路客运中心站按照客运分公司关于春运期间安全工作的总体部署，加强安全监管和制度落实，全力打造平安春运。中心站严格遵守“三不进站、六不出站”安全管理规定，严格执行安全生产责任制和安全管理措施。车辆安检站加强对参加春运车辆的安全检查力度，避免安检不合格车辆上路行驶，确保旅客走得安全。
（二）改善售票服务。春运期间，我站增加售票窗口，延长售票时间，优化预售票时限。中心站在春运期间把售票窗口从原来的8个增加到22个，预售票时间从原来的预售7天改为预售9天，增加2天预售时间。为方便大学生寒假购票，我们根据大专院校的要求，派人到学校上门售票。同时我站公布了班车运行时刻表，便于旅客购票时选择班次。
（三）改善候车服务条件。中心站提供免费开水，要求站内商店加强食品、饮料等生活必需品储备，确保旅客在不受冻、不挨饿。为使春运期间旅客和司乘人员能喝上热水，我站在春运前对两个候车厅的三台饮水机进行检修，并且禁止候车厅商店在饮水机上用水，能保证旅客及时喝上热水。
（四）让旅客出行更加便捷，缩短旅客在途时间。我站加强公共交通与中心站换乘衔接，提高道路客运和城市公共的集疏运能力，提升旅客换乘方便性和快捷性。我站密切关注客流的变化，积极组织运力，在客流激增期间，中心站密切配合客运分公司运务处增开班次，保证旅客及时出行。确保旅客走得及时、走得有序、走得满意。
（五）推行运输信息共享。中心站畅通旅客投诉求渠道，公开投诉电话、认真倾听旅客的意见和建议，提升业务投诉、信息咨询、意见受理等服务质量。
（六）提升综合运输应急服务能力。针对春运期间可能出现的恶劣天气、客流激增等突发事件，为应对雨雪天气，防止旅客到车站滑倒，车站购买了防滑用品，如地毯、竹垫子等安放在易滑点，方便旅客通行。同时在重点时段各部位联合共同疏导，确保基本畅通。
在“情满旅途”活动中，中心站好人好事每天都在上演，车站竭力为旅客提供服务，找丢失的小孩、找遗忘的行李、找车票副券等等。元月17日，正值进入春运的第2天，当天下午3点多钟，一位下车的旅客周正琴找到服务台，说是刚下客车后其孩子在车站不见了。据她描述，站领导马上号召车站工作人员分头行动，积极寻找。王金安同志发现有位跟描述相同的一位小男孩子正在短途安检仪处来回奔跑，他们便带着这位小男孩交给了正在焦急万分等候的妈妈周正琴。周正琴看到孩子后，激动的热泪盈眶，临离开安庆市公路客运中心站时，母亲牵着孩子还泪流满面地向车站的各位工作人员深深鞠躬，一一致谢。
在提供优质服务的同时，中心站积极参与社会公益活动。2014年1月11日至1月29日，由安庆市总工会、安庆广播电视台共同主办，为辛苦工作一年准备回家过年的城市建设者们，送上一张回家的车票。中心站为配合这一大型社会公益活动，在窗口繁忙的期间开辟一个“爱心车票，温暖回家路绿色窗口”，为城市建设者们提供方便。一位旅客激动地说：“以前总是为回家过年买票头痛，现在好，有爱心车票，有爱心车站，我们实在感谢。
通过“情满旅途”活动的开展，中心站认真梳理和分析活动过程中存在的问题及社会各界的意见和建议，以进一步增强了安庆公路客运中心站干部职工的服务理念，让大家以饱满的政治热情和高度的责任感，为旅客全心全意服务。
（安庆中心站 供稿）
宿松
春运是旅客集中出行的时候，为使旅客安全、便捷出行，真正让旅客走得了、走得好，展现窗口单位形象，宿松分公司采取多种措施开展“情满旅途”主题活动。
1．加强安全管理工作。宿松分公司把“安全”作为春运的首要工作，坚持严把车辆、驾驶人准入关，特别强调加强现场管理，春运期间，分公司行管人员除财务人员外，其他的都充实到一线进行现场管理，确保每一台车进出有人指挥，加强车辆动态监控。
2．车站设立了学雷锋志愿小组，积极为旅客提供优质服务，免费为旅客提供晕车药、晕车贴、针线包、开水等，设立咨询台解答旅客的疑问，公布了投诉电话。针对旅客对10%免票儿童理解不透彻易引发投诉的情况，专门将该规定公示在售票窗口，让旅客知情。
3．增设售票窗口，延长售票时间，以缩短旅客购票时间。
4．春运前与湖州、南京、上海等相关业务单位联系，做好运力储备，今年春运至目前为止未发生旅客滞留现象。
5．虽然春运繁忙，但始终保持车站的卫生工作，除安排专人打扫外，站务员利用业务不是太忙的时候集中打扫站场卫生，为旅客提供优美的乘车环境。
6．积极与媒体联系报导春运工作，2014年2月17日上午，宿松县电视台工作人员前来采访宿松分公司春运工作，并请部分旅客谈了到宿松分公司乘车的感受。
（宿松分公司 供稿）
潜山
一年一度的春运浪潮如潮汐般如期而至，春运工作如火如荼的进行着，我随手拿起相机在一排排旅客的长龙里搜寻，拍下一张张笑脸，留下一组组难忘的时刻。
我的镜头追寻着。在公司领导的指挥下，以及行政各科室人员的大力协助中，各片工作井然有序的进行着：负责安全运务的工作人员为保证车辆的安全行驶，对将要营运的车辆进行认真检查，并仔细查看车辆及各片区的安全消防器材设施，防范于未然；GPS监控全天24小时监控车辆的安全行驶情况，充分发挥千里眼的作用；站务片的工作人员更是脚步匆忙，忙前忙后：检票员，从容地为旅客领行；安检人员警惕的双眼，不放过一件易燃易爆物品，杜绝活禽、活畜的携带，预防疾病的侵入；站务员更是将候车室打扫的干干净净，服务设施安放齐全……；一杯热水，一句问候，一个微笑，让乘客们顿时有了“家”的感觉。
镜头穿过密密的人群，来到售票窗口停下。如果说车站是潜山县城的脸面，是四方乘客来去的印象之站，那么售票口就是这张脸上的眼睛，这双眼睛闪烁的就是我们公司的光芒。在这双眼睛里我看到了他……一个戴着黑框眼镜，文质彬彬，成熟稳重的中年人，他就是潜山分公司汽车站票房主任涂庆强。
在售票窗口这个小小的工作环境中，作为唯一的男性公民，涂庆强就像护花使者一样，不辞辛苦地守护着花朵。每天清晨，他早早地来到售票房，做好清理工作后，烧一壶热腾腾的开水，打开售票电脑，等待售票员的到来。一天的工作从晨曦开始：售票系统的维护、电脑售票的管理、预售班次时间登记与售票记录……甚至是帮助售票员换“找零钱”等，每一分钟他都在忙碌。虽然是在几十平米的售票厅里，他忙碌的身影使我的镜头摇晃不定。我着急地说：“你停住啊，别动嘛。”他笑着说：“不行，我在锻炼身体呢。”
“每年春运都这样忙吧？真辛苦！”我说。他停了停脚步，推推眼镜，淡然一笑，说：“还行，不辛苦。经历过这么多年的春运，已经习惯了。再说，春运之前就做好了准备工作，加上票房里其他同事的默契配合，即使遇上什么特殊情况，也会很快得到解决。”“售票时遇到有疑问或是不讲理的旅客，怎么办？”我担心的问道。他停顿了一下说：“时常有这样的事发生，但是我们不会生气，我们会耐心地解释。因为旅客生气、疑问一定有他们的理由，我们得站在他们的立场上着想。同时，我们是服务单位，旅客是我们的衣食父母，是上帝，我们应该尊重他们，让他们有个平安、快乐、舒适的旅程是我们的职责。”我默默地点点头。
就在我们谈话的过程中，窗口外有几位乘客咨询乘车的时间与金额等问题，他熟练而热情地一一回复。我笑着说：“那边不是有咨询台吗？你们一天要回答多少这样的问题呀？”他也笑了：“旅客们相信售票窗口，相信我们，我们能不回答吗？至于回答多少次，我也记不清，只觉得每天嘴唇总是干干的，呵呵……”。
旅客总是在匆匆中购票，又在匆匆中离去。记得前两天一群乘假期来天柱山旅游的学生，因匆忙拿起购买的票就跑，而将钱包遗忘在售票口的窗台上，敏锐的他急忙拿起钱包大声喊那位旅客，可是嘈杂的人群淹没了他的声音，他只好拿着钱包追出票房。喧嚣的候车厅，拥挤的人群，找一个陌生的人并不是那样容易，他只得返回售票房。了解那位乘客乘坐的班次，等旅客检票上车后，才一一寻找，终于在发车之前找到了失主。这时，那位旅客才知道自己丢失了钱包，当时激动不已，连连感谢说：“天柱山的山美、水美，天柱山脚下汽车站的人更美，这次旅程给我留下了特别的回忆，也是我旅游日志里最美的一笔，谢谢！”而他只是浅浅一笑，轻轻地说了一句：“不谢，这是我们应该做的。”
我记得有位哲人说过这样一句话：“所谓幸福，就是有一颗感恩的心，一个健康的身体，一份喜爱的工作，一位深爱的人”。可是我觉得还要加一句话：就是有一种豁达的心境。是啊，你简单的一句问候，一个微笑，虽然如沧浪一水没入人海，却折射出人心的纯净，陌生的旅程会因你的付予而留下美丽的回忆。
（潜山分公司 张玲 供稿）
岳西
“喝杯姜茶、暖和一下”、“辛苦了，我们帮你提包上车”、“冰冻路滑，请慢些走”…… 2月8日上午岳西分公司“情满旅途”服务队穿梭在岳西汽车站、候车厅、停车场、售票厅，为正在候车的旅客们送上了免费的姜茶、方便食品，搀扶老人和儿童上车，掀起了开展“情满旅途”活动高潮。
2月7日凌晨，岳西县普降大雪、冻雨，给已是非常繁忙的春运工作又增加了困难，为保障旅客们的安全、温馨、顺畅出行，缓解候车旅客焦急的心情，岳西分公司组织机关人员开展了“情满旅途”的活动，这一系列活动的开展为外出行的旅客送去了温暖，带来了惊喜，让每位旅客都洋溢着幸福的微笑踏上旅程。此项活动的开展为春运工作增添了一道亮丽的风景，得到了广大旅客的一致好评。
( 岳西分公司 储长青 供稿)
桐城
为认真开展好春运期间“情满旅途”活动，彰显“便民利民、平安春运”主题。保障旅客出行更安全、更便捷、更舒适、更温馨，桐城客运分公司在桐城公路客运中心站开展了“情满旅途”系列活动，让南来北往的旅客真切感受到春运的旅途满载温情。
“情满旅途、平安春运”签名活动
农历正月初八，是旅客出行最多的日子，桐城客运分公司政治教导员何金生带领行政管理人员及客运工作人员在中心站开展了“情满旅途、平安春运”签名活动。工作人员及广大旅客、驾乘人员近300人在“情满旅途、平安春运”横幅上签下了自己的名字，大家都洋溢着幸福的微笑步入岗位、踏上旅途。
小小卡片寄深情
为便于广大旅客了解中心站客运班次信息及运输途中安全知识，桐城客运分公司精心制作了“情满旅途、平安春运”、“道路客运旅客安全告知书”宣传彩单，上面详细介绍了中心站售票服务信息及旅客安全乘车要领，让广大旅客一目了然。
一纸问卷知服务
为向广大旅客出行提供最优美的环境、最优质的服务、最优良的秩序，桐城公路客运中心站就中心站硬件设施、服务质量、服务水平向广大旅客问卷调查，并对广大旅客提出的宝贵建议及时予以了采纳。
青年志愿者服务旅客
“大爷，您好，请把包放到这里安检。”一位身穿红马甲的志愿者在帮助大爷进行行李安检。春运首日桐城市团市委即派选春运青年志愿者来到桐城公路客运中心站安检处、小件寄存处等地，为广大旅客免费提供咨询、免费搬运行李和乘车引导服务，青年志愿者在中心站和工作人员一起，用真诚的服务让每一位出行旅客都倍感温暖和温馨。
（桐城客运分公司 何金生 供稿） |
