3月15日上午,在安庆公路客运中心站,车站工作人员发现有一位旅客行动不便,被家属架着,艰难的蹒跚踱步,准备进候车厅乘车。工作人员上前询问情况,了解这位旅客刚从医院出来,准备乘车回池州。工作人员立刻推来车站新购的残障人手推车,几人合力将这位旅客抬上手推车,然后由一青壮站务员推车,其他工作人员前方开道,大家一路护着朝池州班车的停靠门号推去。在场旅客纷纷让开一条爱心之路,候车厅检票站务员及时将检票门号大门敞开,让推车安全迅速通过。到了池州班车门口,驾驶员也早早迎了出来,协助工作人员将这位旅客扶上车安坐。意想不到的“贵宾式服务”让这位旅客及家属激动不已,他们连连向中心站的工作人员致谢,旅客们也对安庆公路客运中心站的这种服务态度和对旅客的关怀举动纷纷表示赞赏!
马年春运虽然落幕了,但公司开展的“情满旅途”活动却永远不会结束。安庆中心站的这次爱心帮扶行动又以一个感人的瞬间完美诠释了我司在“情满旅途”活动推行的个性化“感动式服务”的精神内涵,这种服务展现了安庆汽运的良好形象,在旅客中形成口碑,留住了客源。
(市客运分公司 夏春 供稿) |