合肥汽车客运总站“知音班组”（以下简称“知音班组”）是合肥汽车客运总站成立的专职从事旅客延伸服务的班组，主要为旅客提供导乘、推送行李、“党员号服务车”、接听“知音”热线及其它各种服务。“知音班组”作为合肥总站的主打服务品牌，是提升服务、树立形象的有力抓手。

    合肥汽车客运总站从全站精心挑选了11名综合素质较好的女员工作为“知音班组”成员。她们凭借着女性特有的温柔与细致，为老、弱、病、残、孕、幼等特殊旅客提供无微不至的一站式服务，她们活跃在合肥总站旅客服务的第一线，从售票厅到候车厅、甚至是即将出发的班车上都能看到她们忙碌的身影，在全站树立了良好的服务形象，得到了来自四面八方旅客的赞誉和好评。

     “知音班组”成立以来，先后荣获“全国工人先锋号”、“合肥市巾帼文明岗”等荣誉称号。“知音班组”组长钱际华还荣获2011年度安徽省交通运输系统春运“农民工平安返乡（岗）安全优质服务劳动竞赛”先进个人、“合肥市五一劳动奖章”等荣誉。现在，“知音班组”的姑娘们把来自四面八方的赞誉和期待作为自己前进的动力，不断总结和创新，让服务再全面一些，再细致一些，再温馨一些。

     “知音班组”自成立以来，日服务旅客500余人次，累计发放各种应急药品2万余人次，帮扶老弱病残孕等特殊旅客1.6万人次；资助旅客购票、购买食物、赠送衣物等3万人次，金额数万元。10余次收到各类感谢信和旌旗，已累积4本厚厚的旅客留言簿，旅客对服务工作表示满意和感谢的达98%。

（文章来源：省局网站）