赤日炎炎，一年一度的暑运工作又开始了，学生放假、外出务工人员返乡、留守儿童前往外地与父母团聚，这几股人流叠加在一起，是继春运之后另一个客运高峰。

    暑运客流中，有很大一部分是留守儿童，他们年龄小，一般都是由家里的老人带领到外地与父母相聚，孩子们的天性活泼好动，在候车厅里他们兴奋的到处乱跑，追逐打闹，东摸西看看，一不小心就会磕磕碰碰，这时我们站务员就自然的成为他们临时“妈妈”，关心他们照顾他们，有些老人几乎从未出过门，对很多情况都不熟悉，我们就成了热情的“解说员”，帮助他们了解情况，引导他们买票上车，为老人孩子送去饮用水及常备的防暑降温药品，虽然看上去，都是些微不足道的小事，却也体现出我们站务员的热情与关爱。

    天气炎热，人们的心情难免烦躁，耐心程度也自然有所下降，再加上孩子们的吵闹，驾驶员往往也会发脾气，就会有可能造成不必要的冲突，这时，我们站务员就扮起了“缓冲器”的角色，排解各种纠纷，时刻提醒司机们注意安全，小心驾驶，确保旅客平安抵达目的地。

    在处理儿童免费票的问题上，对我们站务员也是一种工作技巧的考验，车上乘客多数是一个成人带着好几个孩子，旅客们自然是固执的不买儿童票，但对车主们来说，儿童都免票是很难接爱的，而旅客们难免会有抵触情绪，站务员则需要耐心沟通解释，按照一车4张免费票的规定，尽量让旅客满意接受，积极协调并处理各种状况，防止矛盾升级。

    也许在别人眼里我们站务员就是在车站检票，风吹不到雨淋不到，其实不然，我们特殊的岗位，给予我们特殊的工作性质，站务员需要跟车卖票至检票点，然后徒步返回车站。酷暑中，这是一件很辛苦的事，但我们都不曾有一天的间断，无论是刮风还是烈日当头。夏天本是女子展示美丽绽放光彩的季节，但我们站务员姐妹白皙的脸都晒红晒黑了，看到别的女孩子穿鲜亮的裙子，我们也很羡慕，但却从未后悔过，因为乘客脸上洋溢的笑脸就是对我们工作最大肯定与支持，这也体现了我们的人生价值，我们是一支“不爱红装爱武装”的“娘子军”。

    酷暑挡不住我们对工作的热情，反而激发我们工作的信心我们全力打造暑运工作，为圆满完成年度的目标而努力！

（枞阳分公司 万英 供稿）